Política de envío
Política de envíos
En Starton queremos que tu pedido llegue de forma segura y en el mejor estado posible. Por eso, todos nuestros pedidos son procesados cuidadosamente antes de ser enviados.
Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento de pedidos es de 2 a 4 días hábiles después de confirmar el pago.
Durante este periodo preparamos, verificamos y empaquetamos tu pedido antes de enviarlo.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Este tiempo puede variar según la ubicación del cliente, disponibilidad logística, paquetería, temporada alta, días festivos o situaciones externas fuera de nuestro control.
Costo de envío
El envío es gratis en pedidos realizados dentro de las zonas disponibles en nuestra tienda.
Si en algún caso aplica un costo adicional por zona extendida o condiciones especiales de entrega, se mostrará antes de finalizar la compra.
Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento para consultar el estado de tu paquete.
Puede tomar de 24 a 72 horas hábiles para que la información de rastreo se actualice en el sistema de la paquetería.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Starton no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible a:
startoncontacto@use.startmail.com
Solo podremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos por causas externas como alta demanda, problemas logísticos, clima, zonas extendidas, revisiones de paquetería o eventos fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes escribirnos a:
startoncontacto@use.startmail.com
Te ayudaremos a revisar el estado de tu envío.
Paquetes no entregados
Si la paquetería no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o datos incompletos, el paquete podría ser retenido, devuelto o marcado como no entregado.
En estos casos, revisaremos la situación con la paquetería y te informaremos las opciones disponibles.
Pedido marcado como entregado
Si el sistema de rastreo indica que tu pedido fue entregado, pero no lo recibiste, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, recepción, seguridad o administración del domicilio.
Si después de revisar no logras localizarlo, contáctanos a:
startoncontacto@use.startmail.com
Incluye tu número de pedido y revisaremos el caso contigo.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible a:
startoncontacto@use.startmail.com
Incluye tu número de pedido, una breve explicación y fotografías claras del producto recibido para poder ayudarte.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a: