Política de reembolso
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Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños, con etiquetas si aplica y en su empaque original. También será necesario contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
startoncontacto@use.startmail.com
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por correo.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[AGREGAR DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIÓN]
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible a:
startoncontacto@use.startmail.com
Incluye tu número de pedido, una breve explicación del problema y fotografías del producto recibido. Revisaremos tu caso y te daremos una solución.
Condiciones que no aplican para devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, dañados o alterados después de la entrega.
Productos sin empaque original o sin comprobante de compra.
Productos personalizados o modificados bajo pedido, si aplica.
Solicitudes realizadas después del plazo de 30 días naturales.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a:
startoncontacto@use.startmail.com
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Solo podremos cancelar pedidos que aún no hayan sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.